In Nederland zijn zorgverleners bij wet verplicht om een vertrouwenspersoon voor cliënten en werknemers te hebben. Cliënten en medewerkers kunnen bij deze vertrouwenspersoon terecht wanneer er sprake is van een ongewenste situatie en/of ongewenst gedrag binnen de organisatie.

Een vertrouwenspersoon is een onafhankelijk persoon, die een cliënt of werknemer met zijn of haar problemen vertrouwelijk kan helpen. Deze functionaris kan naast goed luisteren ook je vragen beantwoorden, advies geven of een eventuele klacht in behandeling nemen.